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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)把控區(qū)域服務(wù)整體運(yùn)營管理工作
2、負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)；
3、通過數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化服務(wù)支持流程和制度建設(shè)
4、統(tǒng)籌客戶投訴和危機(jī)時(shí)間處理的全過程管理
5、負(fù)責(zé)收集客戶反饋的問題，根據(jù)問題類型反饋到對(duì)應(yīng)部門共同解決
6、巡場(chǎng)：掌握所管轄區(qū)域的整體運(yùn)營情況（包括且不限于清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全管理等），并及時(shí)跟進(jìn)；
7、處理投訴：平復(fù)客戶心情，快速處理事情；
8、專項(xiàng)改善：協(xié)調(diào)資源，確保環(huán)境高品質(zhì)、高效益；
9、客戶拜訪：走近客戶，以客戶為中心開展工作；
10、活動(dòng)協(xié)助：確保所管轄區(qū)域內(nèi)的活動(dòng)正常進(jìn)行。


【任職要求】
1.學(xué)歷要求：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷
2.年資要求：
2.1 5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2.2 有10萬平米以上酒店、寫字樓、或辦公園區(qū)客服管理或500強(qiáng)企業(yè)后勤行政工作經(jīng)歷；
2.3 1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)
3. 熟悉物業(yè)服務(wù)行業(yè)品質(zhì)管理體系，物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上
4. 具有高度責(zé)任心，積極主動(dòng)正向；
5. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、服務(wù)客戶的角度出發(fā)，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);
6. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力；
7. 領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團(tuán)隊(duì)，維系企業(yè)的形象;
8. 具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平
9. 熟練的電腦辦公軟件（Word，Excel）操作能力