職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
一、 經(jīng)營業(yè)績與商戶管理
銷售目標(biāo)管理: 制定并分解年度、季度、月度商戶銷售目標(biāo),定期(周/月/季)組織經(jīng)營分析會,針對銷售下滑的商戶出具預(yù)警及整改方案,確保全場租金、物業(yè)費(fèi)及銷售指標(biāo)的達(dá)成。
商戶經(jīng)營輔導(dǎo): 負(fù)責(zé)對場內(nèi)商戶(尤其是主力店及重點(diǎn)商戶)的經(jīng)營情況進(jìn)行監(jiān)控與分析,協(xié)助商戶優(yōu)化貨品結(jié)構(gòu)、人員配置及營銷活動,提升店鋪盈利能力。
租費(fèi)收繳: 嚴(yán)格執(zhí)行租費(fèi)收繳制度,確保租金、物業(yè)管理費(fèi)、推廣費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的按時足額收繳,收繳率需達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)
進(jìn)退場管理: 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)商戶的進(jìn)場裝修、開業(yè)籌備、撤場還原等全流程管理,確保裝修進(jìn)度、安全文明施工及驗(yàn)收合格,實(shí)現(xiàn)無縫對接。
二、 現(xiàn)場運(yùn)營與品質(zhì)管控
巡場管理: 建立并執(zhí)行每日多時段巡場機(jī)制(開閉店檢查、高峰時段巡查),檢查店鋪陳列、環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設(shè)備設(shè)施、員工儀容儀表及服務(wù)規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問題立即整改。
環(huán)境與物業(yè)協(xié)調(diào): 與物業(yè)工程、保潔、安保部門緊密協(xié)作,監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,確保購物中心公共區(qū)域的舒適度、安全性及美觀度。
開閉店及營業(yè)秩序: 嚴(yán)格執(zhí)行商場營業(yè)時間管理規(guī)定,處理商戶延遲開業(yè)、提前閉店、占道經(jīng)營、違規(guī)外擺等行為。
三、 客戶服務(wù)與投訴處理
客訴處理: 作為營運(yùn)責(zé)任人,處理重大消費(fèi)者投訴及突發(fā)事件(如商品質(zhì)量糾紛、人身傷害、意外事故等),維護(hù)商場聲譽(yù),建立應(yīng)急預(yù)案。
會員服務(wù)協(xié)同: 配合企劃部門落實(shí)會員權(quán)益落地,提升會員消費(fèi)占比及滿意度。
商戶關(guān)系維護(hù): 建立良好的商戶溝通機(jī)制,定期走訪,解決商戶經(jīng)營中的實(shí)際困難,提升商戶滿意度與忠誠度。
四、 營銷活動配合
活動落地: 配合企劃部執(zhí)行各類SP(促銷)及PR(公關(guān))活動,協(xié)調(diào)商戶資源參與,確?;顒悠陂g的人員、貨品、安全及后勤保障到位。
異業(yè)合作: 利用商戶資源,挖掘內(nèi)部聯(lián)動機(jī)會,促進(jìn)跨業(yè)態(tài)(如餐飲與零售、兒童與娛樂)的相互引流。
五、 團(tuán)隊(duì)與制度管理
團(tuán)隊(duì)建設(shè): 負(fù)責(zé)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核及梯隊(duì)建設(shè),提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度(如銷售技巧、數(shù)據(jù)分析能力)。
制度建設(shè): 完善營運(yùn)管理相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及考核細(xì)則,推動數(shù)字化營運(yùn)管理工具的應(yīng)用
銷售目標(biāo)管理: 制定并分解年度、季度、月度商戶銷售目標(biāo),定期(周/月/季)組織經(jīng)營分析會,針對銷售下滑的商戶出具預(yù)警及整改方案,確保全場租金、物業(yè)費(fèi)及銷售指標(biāo)的達(dá)成。
商戶經(jīng)營輔導(dǎo): 負(fù)責(zé)對場內(nèi)商戶(尤其是主力店及重點(diǎn)商戶)的經(jīng)營情況進(jìn)行監(jiān)控與分析,協(xié)助商戶優(yōu)化貨品結(jié)構(gòu)、人員配置及營銷活動,提升店鋪盈利能力。
租費(fèi)收繳: 嚴(yán)格執(zhí)行租費(fèi)收繳制度,確保租金、物業(yè)管理費(fèi)、推廣費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的按時足額收繳,收繳率需達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)
進(jìn)退場管理: 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)商戶的進(jìn)場裝修、開業(yè)籌備、撤場還原等全流程管理,確保裝修進(jìn)度、安全文明施工及驗(yàn)收合格,實(shí)現(xiàn)無縫對接。
二、 現(xiàn)場運(yùn)營與品質(zhì)管控
巡場管理: 建立并執(zhí)行每日多時段巡場機(jī)制(開閉店檢查、高峰時段巡查),檢查店鋪陳列、環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設(shè)備設(shè)施、員工儀容儀表及服務(wù)規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問題立即整改。
環(huán)境與物業(yè)協(xié)調(diào): 與物業(yè)工程、保潔、安保部門緊密協(xié)作,監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,確保購物中心公共區(qū)域的舒適度、安全性及美觀度。
開閉店及營業(yè)秩序: 嚴(yán)格執(zhí)行商場營業(yè)時間管理規(guī)定,處理商戶延遲開業(yè)、提前閉店、占道經(jīng)營、違規(guī)外擺等行為。
三、 客戶服務(wù)與投訴處理
客訴處理: 作為營運(yùn)責(zé)任人,處理重大消費(fèi)者投訴及突發(fā)事件(如商品質(zhì)量糾紛、人身傷害、意外事故等),維護(hù)商場聲譽(yù),建立應(yīng)急預(yù)案。
會員服務(wù)協(xié)同: 配合企劃部門落實(shí)會員權(quán)益落地,提升會員消費(fèi)占比及滿意度。
商戶關(guān)系維護(hù): 建立良好的商戶溝通機(jī)制,定期走訪,解決商戶經(jīng)營中的實(shí)際困難,提升商戶滿意度與忠誠度。
四、 營銷活動配合
活動落地: 配合企劃部執(zhí)行各類SP(促銷)及PR(公關(guān))活動,協(xié)調(diào)商戶資源參與,確?;顒悠陂g的人員、貨品、安全及后勤保障到位。
異業(yè)合作: 利用商戶資源,挖掘內(nèi)部聯(lián)動機(jī)會,促進(jìn)跨業(yè)態(tài)(如餐飲與零售、兒童與娛樂)的相互引流。
五、 團(tuán)隊(duì)與制度管理
團(tuán)隊(duì)建設(shè): 負(fù)責(zé)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核及梯隊(duì)建設(shè),提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度(如銷售技巧、數(shù)據(jù)分析能力)。
制度建設(shè): 完善營運(yùn)管理相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及考核細(xì)則,推動數(shù)字化營運(yùn)管理工具的應(yīng)用
工作地點(diǎn)
地址:鄂州鄂城區(qū)湖北省鄂州市鄂城區(qū)鳳凰街道鄂東大道19號鄂州吾悅廣場一樓外圍肯德基一排
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職位發(fā)布者
毛女士HR
新城控股集團(tuán)股份有限公司
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國有企業(yè)
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5年以上
本科
2026-03-30 15:56:08
66人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
