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崗位內(nèi)容：
一、對(duì)客服務(wù)
1.負(fù)責(zé)接聽廣場(chǎng)服務(wù)熱線，并就相關(guān)問題進(jìn)行答疑；
2.負(fù)責(zé)廣場(chǎng)各項(xiàng)便民服務(wù)的推廣與實(shí)施工作；
3.負(fù)責(zé)日常顧客/商戶咨詢與接待工作；
4.負(fù)責(zé)執(zhí)行廣場(chǎng)顧客/商戶滿意度調(diào)研及匯總工作；
5.負(fù)責(zé)廣場(chǎng)物業(yè)報(bào)修工作；
6.協(xié)助企劃部進(jìn)行VIP卡的辦理和促銷活動(dòng)贈(zèng)品的發(fā)放工作；
7.會(huì)員服務(wù)的操作與系統(tǒng)的執(zhí)行；

二、廣播工作

1.負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的背景音樂與促銷信息的播放工作。

2.負(fù)責(zé)廣場(chǎng)臨時(shí)信息的口播工作，含廣播尋人、失物招領(lǐng)、臨時(shí)活動(dòng)等。

三、投訴保險(xiǎn)處理

1.負(fù)責(zé)受理和處理顧客的投訴。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助廣場(chǎng)各類事故的保險(xiǎn)理賠相關(guān)工作。

任職要求：

1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，工商企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、熟悉國家及行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)；

2.商場(chǎng)客服1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)、播音專業(yè)，具有較強(qiáng)的邏輯思維和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、談判、解決問題的能力；

4.熟知消協(xié)相關(guān)管理規(guī)定及商品質(zhì)量知識(shí)，具備較強(qiáng)的解決處理客訴及突發(fā)事件的應(yīng)變能力；