應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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職位描述
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客戶接待管理?。
統(tǒng)籌進店客戶的車輛接待、信息登記及系統(tǒng)錄入，確保服務(wù)流程標準化；??
監(jiān)督客戶分流引導(dǎo)及服務(wù)顧問分配，提升服務(wù)響應(yīng)效率。??
?團隊協(xié)調(diào)與培訓(xùn)?。
負責(zé)服務(wù)顧問的日常督導(dǎo)、技能培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；??
協(xié)調(diào)前臺、車間、備件部門的協(xié)作，保障維修進度與零件供應(yīng)匹配。??
?流程優(yōu)化與目標達成?。
制定并優(yōu)化售后服務(wù)流程，落實客戶滿意度指標及業(yè)績目標；??
審核維修工單、客戶檔案及數(shù)據(jù)報表，確保信息準確性和合規(guī)性。??
?投訴處理與滿意度提升?。
直接處理客戶投訴與糾紛，制定改進方案以減少服務(wù)摩擦；??
推動客戶回訪計劃，分析服務(wù)反饋以提升長期滿意度。??
統(tǒng)籌進店客戶的車輛接待、信息登記及系統(tǒng)錄入，確保服務(wù)流程標準化；??
監(jiān)督客戶分流引導(dǎo)及服務(wù)顧問分配，提升服務(wù)響應(yīng)效率。??
?團隊協(xié)調(diào)與培訓(xùn)?。
負責(zé)服務(wù)顧問的日常督導(dǎo)、技能培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；??
協(xié)調(diào)前臺、車間、備件部門的協(xié)作，保障維修進度與零件供應(yīng)匹配。??
?流程優(yōu)化與目標達成?。
制定并優(yōu)化售后服務(wù)流程，落實客戶滿意度指標及業(yè)績目標；??
審核維修工單、客戶檔案及數(shù)據(jù)報表，確保信息準確性和合規(guī)性。??
?投訴處理與滿意度提升?。
直接處理客戶投訴與糾紛，制定改進方案以減少服務(wù)摩擦；??
推動客戶回訪計劃，分析服務(wù)反饋以提升長期滿意度。??
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：石家莊新華區(qū)河北省石家莊市新華區(qū)S101(古城西路)
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職位發(fā)布者
楊女士HR
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