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職位描述：
1. 精通天貓、抖音平臺店鋪評分相關(guān)問題處理，熟練掌握售后服務(wù)規(guī)則和流程，提供專業(yè)的客戶服務(wù)與支持；
2. 退換修售后訂單處理，能與平臺客服及運(yùn)營部門做好協(xié)調(diào)溝通
3. 對于消費(fèi)者訂單和異常情況及時匯報，同時積極配合上級處理
4. 完成上級安排的其他臨時性工作
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉3C數(shù)碼產(chǎn)品，有抖音/天貓平臺售后服務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力；
3. 問題解決能力強(qiáng)，邏輯清晰，快速響應(yīng)客戶問題，推動閉環(huán)；
4. 能適應(yīng)快節(jié)湊的工作。