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職位描述：崗位名稱：樓宇項(xiàng)目主管
所在部門：客戶服務(wù)部
崗位目的：負(fù)責(zé)園區(qū)各商務(wù)樓宇租戶全過(guò)程日常管理工作。
崗位職責(zé)：
職責(zé)一：負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)租戶入住到退租期間的全過(guò)程管理；
1.按公司規(guī)定與各部門對(duì)新租戶進(jìn)行交接。
2.對(duì)退租租戶辦理退租手續(xù)。
職責(zé)二：負(fù)責(zé)辦理租戶相關(guān)的裝修手續(xù)，對(duì)裝修進(jìn)行過(guò)程的跟蹤、分析和糾偏。
1.按照二次裝修規(guī)定辦理裝修手續(xù)。
職責(zé)三：組織召開各類會(huì)議；
1.組織召開各類項(xiàng)目管理和客戶服務(wù)部專項(xiàng)拉動(dòng)會(huì)議，及時(shí)對(duì)會(huì)議結(jié)果進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并進(jìn)行全程跟蹤形成管理閉環(huán)。
職責(zé)四：工作聯(lián)系；
1.負(fù)責(zé)處理各類工作聯(lián)系單相關(guān)內(nèi)容，并進(jìn)行全程跟蹤。
職責(zé)五：客戶報(bào)修、投訴等問(wèn)題處理；
1.負(fù)責(zé)處理客戶報(bào)修、投訴等事宜，并進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)閉環(huán)、反饋，編制《租戶問(wèn)題事項(xiàng)清單》。
職責(zé)六：負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的巡檢工作，定期以書面形式上報(bào)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
1.每周兩次對(duì)空置樓宇、施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查；每月配合安保部對(duì)園區(qū)各租戶進(jìn)行節(jié)前、消防安全檢查；每季度進(jìn)行一次企業(yè)綜合自查工作。對(duì)存在問(wèn)題、隱患等及時(shí)下發(fā)《整改單》，并準(zhǔn)確填寫《安全檢查表》。發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
職責(zé)七：完成租戶及園區(qū)應(yīng)急突發(fā)事項(xiàng)處理、處置；
1.負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)與租戶相關(guān)的糾紛、應(yīng)急突發(fā)事件等的調(diào)解、協(xié)調(diào)、處置。對(duì)于突發(fā)事件采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源做并及時(shí)將處理結(jié)果與租戶反饋，同步報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
職責(zé)八：溝通關(guān)系；
1.定期拜訪項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)租戶，建立良好關(guān)系，落實(shí)對(duì)租戶意見的征詢活動(dòng)，進(jìn)行租戶滿意度調(diào)查和分析，并將租戶滿意度調(diào)查結(jié)果向公司匯報(bào)，及時(shí)關(guān)注租戶意見處理情況。
職責(zé)九：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：
租戶滿意度 租戶投訴率 問(wèn)題處理效率 手續(xù)流程合規(guī)性 報(bào)修跟蹤及時(shí)性
職位要求：
1.學(xué)歷及專業(yè)要求：本科以上學(xué)歷；
2.政治面貌要求：中共黨員優(yōu)先；
3.工作經(jīng)驗(yàn)：相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上；
4.技能要求：熟練操作辦公室軟件，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，管理工作經(jīng)驗(yàn)；
5.個(gè)性和態(tài)度：身體健康，相貌端正；性格開朗、正直、務(wù)實(shí)、敬業(yè)；
6.心理要求：執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)、判斷能力、團(tuán)隊(duì)精神；
7.其他：遵守國(guó)家、上級(jí)、公司安全、保衛(wèi)、保密相關(guān)法律法規(guī)及制度要求，遵循崗位職業(yè)道德和行為規(guī)范，確保上述工作按公司要求完成，無(wú)重大個(gè)人責(zé)任事故。
關(guān)系性質(zhì)：
直接上級(jí)：部門經(jīng)理；
直接下級(jí)：無(wú)；
內(nèi)部溝通：公司領(lǐng)導(dǎo)、公司各部門、公司相關(guān)部門；
外部溝通：各商務(wù)樓宇租戶、轄區(qū)內(nèi)政府相關(guān)部門；
工作條件：
工作環(huán)境：無(wú)噪聲、有毒有害氣體污染；溫度、濕度適中；
工作場(chǎng)所：公司辦公場(chǎng)所；
工作時(shí)間特征：綜合計(jì)算工時(shí)。
崗位行為規(guī)范:
1.容貌端正、舉止大方、服飾莊重、整潔挺拔、淡妝素抹、打扮得體、態(tài)度和藹、待人誠(chéng)懇、不卑不亢。
2.站姿要抬頭、挺胸、收腹、腳并攏（士可分開）、面帶微笑；坐姿要自然端正；走姿要抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑；行走要穩(wěn)健、禮讓；接聽電話要及時(shí)、禮貌、清晰，帶有笑容；會(huì)見租戶要以禮相待，有禮有節(jié)，自然大方、親切專注；介紹對(duì)方或自己時(shí)要禮貌，了解在前，尊長(zhǎng)優(yōu)先，熱情微笑，謙虛問(wèn)好；握手時(shí)尊長(zhǎng)伸手，面帶微笑；接受名片時(shí)尊長(zhǎng)先受，起身微笑，雙手遞接；引導(dǎo)租戶時(shí)要斜前方引導(dǎo)，禮貌親切；進(jìn)出辦公室時(shí)進(jìn)出敲門，禮貌大方；參加會(huì)議時(shí)必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不得缺席，不得遲到早退，與會(huì)期間不得看書報(bào)、干私活、開小會(huì)，與會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)音量，以免干擾會(huì)場(chǎng)氣氛，精力集中，認(rèn)真記錄；注重衛(wèi)生，人過(guò)地凈，習(xí)慣良好。
3.任何工作場(chǎng)所，見到客人要主動(dòng)問(wèn)候，與同事首次見面應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好；稱呼親切友好，不逾習(xí)俗；打招呼時(shí)音量適中，語(yǔ)氣真誠(chéng)，用語(yǔ)禮貌；電話接聽時(shí)要自報(bào)家門，有職業(yè)素養(yǎng)，禮貌規(guī)范；面對(duì)租戶時(shí)主動(dòng)親切，尊重禮讓，不卑不亢；態(tài)度耐心誠(chéng)懇，盡心盡力，專業(yè)守信。
4.員工在工作崗位應(yīng)精神飽滿、勤懇工作；不做與工作無(wú)關(guān)的事，不在崗位吃東西；在辦公場(chǎng)地和有禁煙標(biāo)識(shí)的區(qū)域禁止吸煙。
5.處理投訴要熱情接待、禮貌傾聽；態(tài)度積極、詳細(xì)詢問(wèn)、心平氣和；當(dāng)場(chǎng)記錄、尊重對(duì)方、忍耐克制。