職位描述
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崗位職責(zé):
1、客戶熱線服務(wù),接聽客戶熱線,解答各類業(yè)務(wù)咨詢及投訴;
2、客服系統(tǒng)優(yōu)化升級,確??蛻粜畔?、工單記錄等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入、進(jìn)度更新與管理;
3、欠款客戶催收提醒:清晰傳達(dá)還款要求及還款方式,識別高風(fēng)險客戶,及時上報異常情況;
4、每月定量訴訟案件收集、組織與跟進(jìn);
5、定期匯總分析客戶反饋、催收及訴訟情況,數(shù)據(jù)化匯總并提出改進(jìn)建議;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜及公司內(nèi)部配合工作。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,法學(xué)、金融、市場營銷、心理學(xué)、語言類或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上客戶服務(wù)、投訴處理、電話銷售或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn),具備電話催收或貸后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,有協(xié)助處理法律訴訟案件、熟悉基本法律流程者優(yōu)先考慮;
3、卓越的溝通表達(dá)能力及情緒管理能力:具備極強(qiáng)的傾聽、理解、表達(dá)和說服能力,能清晰、準(zhǔn)確、有邏輯地傳遞復(fù)雜信息。擅長跨部門溝通協(xié)調(diào),能有效推動多方協(xié)作解決問題;
4、熟練使用辦公軟件(Word, Excel, PowerPoint等);
5、能適應(yīng)加班。
工作地點(diǎn)
地址:廈門海滄區(qū)(廈門海滄臺商投資區(qū))廈門-海滄區(qū)大博醫(yī)療1號樓
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職位發(fā)布者
HR
大博醫(yī)療科技股份有限公司
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醫(yī)療設(shè)備·器械
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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福建省廈門市海滄區(qū)第一農(nóng)場山邊洪東路18號
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應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-03-30 22:53:16
2392人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
