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崗位職責(zé)：
1.開(kāi)展服務(wù)體驗(yàn)官和客戶體驗(yàn)滿意度調(diào)查工作，積極應(yīng)用交互型NPS平臺(tái)加強(qiáng)客戶全旅程N(yùn)PS體驗(yàn)管理，做好體驗(yàn)洞見(jiàn)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)短板，治理客戶貶損問(wèn)題，提升個(gè)人客戶體驗(yàn)；
2.協(xié)同開(kāi)展投訴溯源治理、產(chǎn)品和服務(wù)審核、營(yíng)銷(xiāo)行為管理、客戶信息保護(hù)、消費(fèi)者教育、信息披露等工作，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及評(píng)價(jià)；
3.按總、分公司安排，落實(shí)“太保服務(wù)”、集團(tuán)“服務(wù)一體化”等服務(wù)相關(guān)工作；
4.分公司行業(yè)公布對(duì)外應(yīng)急電話聯(lián)絡(luò)；
5.部門(mén)交辦的其他工作。


任職要求：
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.具有良好的溝通和口頭表達(dá)能力；
3.熟練應(yīng)用office\wps等辦公軟件。