職位描述
該職位信息待核驗,請仔細了解后再進行投遞!
熱線接聽與咨詢解答:負責 95777 及本地客服熱線接聽,受理居民 / 工商業(yè)用戶關(guān)于燃氣繳費、余額查詢、開戶 / 過戶、通氣點火、安檢預約、管道報修、灶具使用等業(yè)務(wù)咨詢,一次性解答常見問題。
報修與投訴處理:受理燃氣泄漏、停氣、表具故障、點火失敗等報修,記錄關(guān)鍵信息并快速派單至維修班組;受理用戶投訴與建議,耐心安撫情緒、協(xié)調(diào)跟進,確保閉環(huán)處理并回訪。
業(yè)務(wù)辦理與信息錄入:協(xié)助辦理繳費充值、欠費催繳、戶內(nèi)安檢預約、燃氣卡補辦、用戶信息變更等業(yè)務(wù);準確錄入客戶信息、通話記錄、工單數(shù)據(jù),確保系統(tǒng)臺賬完整可追溯。
安全宣傳與回訪:主動向用戶宣講安全用氣、漏氣應(yīng)急、定期安檢等知識;對報修 / 投訴工單執(zhí)行 100% 電話回訪,收集滿意度反饋,提升服務(wù)體驗。
協(xié)作與日常事務(wù):與營業(yè)廳、維修、抄表等崗位高效對接,同步用戶訴求;整理客服檔案、報表,完成上級交辦的其他任務(wù)。
工作地點
地址:滄州滄州渤海新區(qū)(黃驊市)河北省滄州市黃驊市建設(shè)北大街247號
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職位發(fā)布者
唐小麗HR
滄州市云商之家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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酒店/旅游
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21-50人
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中外合資(合資·合作)
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河北省滄州市黃驊市建設(shè)北大街247號

1年以上
高中
2026-05-14 17:46:05
21人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
