1年以上
高中
2026-05-14 17:46:05
21人關(guān)注
職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
熱線接聽與咨詢解答：負責 95777 及本地客服熱線接聽，受理居民 / 工商業(yè)用戶關(guān)于燃氣繳費、余額查詢、開戶 / 過戶、通氣點火、安檢預約、管道報修、灶具使用等業(yè)務(wù)咨詢，一次性解答常見問題。
報修與投訴處理：受理燃氣泄漏、停氣、表具故障、點火失敗等報修，記錄關(guān)鍵信息并快速派單至維修班組；受理用戶投訴與建議，耐心安撫情緒、協(xié)調(diào)跟進，確保閉環(huán)處理并回訪。
業(yè)務(wù)辦理與信息錄入：協(xié)助辦理繳費充值、欠費催繳、戶內(nèi)安檢預約、燃氣卡補辦、用戶信息變更等業(yè)務(wù)；準確錄入客戶信息、通話記錄、工單數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)臺賬完整可追溯。
安全宣傳與回訪：主動向用戶宣講安全用氣、漏氣應(yīng)急、定期安檢等知識；對報修 / 投訴工單執(zhí)行 100% 電話回訪，收集滿意度反饋，提升服務(wù)體驗。
協(xié)作與日常事務(wù)：與營業(yè)廳、維修、抄表等崗位高效對接，同步用戶訴求；整理客服檔案、報表，完成上級交辦的其他任務(wù)。
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：滄州滄州渤海新區(qū)（黃驊市）河北省滄州市黃驊市建設(shè)北大街247號
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職位發(fā)布者
唐小麗HR
滄州市云商之家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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酒店/旅游
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21-50人
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中外合資（合資·合作）
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河北省滄州市黃驊市建設(shè)北大街247號
