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崗位職責:
1.負責項目運營支持工作，包括：
-運營數(shù)據(jù)處理支持：支持公域、類公域、私域的服務質量、客戶響應、技術支持、產(chǎn)品質量、銷售服務等客訴案例的數(shù)據(jù)整理、信息匯總、圖表制作
-客訴案例跟進支持：支持服務質量、客戶響應、技術支持、產(chǎn)品質量、銷售服務的超十天未關閉客訴、外部客訴案例數(shù)據(jù)整理、分發(fā)、跟進
-系統(tǒng)支持：協(xié)助處理VOC智慧系統(tǒng)群的需求清單跟進、POC驗證、測試、培訓文檔整理和相關系統(tǒng)報表
2.保證服務內容的實時更新，特別是客訴信息處理的迅速響應。
3.確保所有信息準確無誤，避免因錯誤信息導致用戶困惑或不滿。
4.根據(jù)項目管理要求，定期生成并維護各類報表或更新系統(tǒng)相關文檔。
5.及時響應客戶需求，提供專業(yè)的客戶服務解決方案。
6.其他在項目執(zhí)行期間上級指派的任務。

任職條件:
1.具備一定的團隊管理經(jīng)驗和項目管理能力，能夠協(xié)調各方資源，推動項目順利實施，如系統(tǒng)優(yōu)化、流程改進等；
2.熟悉了解上汽通用各品牌的車型優(yōu)先；
3.熟悉國家與地方汽車維修行業(yè)政策與相關法律法規(guī)；
4.具備客戶服務與電話投訴處理經(jīng)驗；
5.具備較強的數(shù)據(jù)分析處理能力；
6.理解能力強，服務意識強，責任心強，有良好的服務態(tài)度及合作精神，具備較強的語言表達能力，溝通能力和學習能力；
7.能熟練使用辦公軟件（PPT、EXCEL）；
8.達到項目管理及客戶的考核和滿意度要求。