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崗位介紹
1、熟悉了解BPO的用人模式，負(fù)責(zé)BPO運(yùn)營(yíng)對(duì)接，確保BPO順利進(jìn)行業(yè)務(wù)承接，做好日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)督管理，保障業(yè)務(wù)指標(biāo)的整體達(dá)成;
2、能夠針對(duì)BPO交付過程中的服務(wù)品質(zhì)達(dá)成情況進(jìn)行分析，通過不斷優(yōu)化務(wù)流程或方案持續(xù)改善交付質(zhì)量
3、做好內(nèi)外部跨業(yè)務(wù)協(xié)同，通過資源整合，推動(dòng)達(dá)到更好的交付結(jié)果(流程推動(dòng)，畫像調(diào)整)
4、能夠結(jié)合BPO交付的實(shí)際情況建立更合理的商務(wù)方案考核點(diǎn)，進(jìn)行商務(wù)方案優(yōu)化以達(dá)到交付質(zhì)量及成本控智平衡。
崗位要求:
1、2年以上甲方BPO管理經(jīng)驗(yàn)，管理過200人以上B02!0站點(diǎn)的
2、具備服務(wù)質(zhì)量分析改善能力及溝通談判能力
3、對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)有自己的追求和堅(jiān)持