職位描述
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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的的建設(shè)和管理,負(fù)責(zé)客服工作計(jì)劃的制定執(zhí)行及監(jiān)督管理;
2、負(fù)責(zé)客服人員的崗位設(shè)置、排班、培訓(xùn)和績效考核等日常管理工作;
3、建立、健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范客服團(tuán)隊(duì)日常操作流程,并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程,推動部門管理,解決客服部門日常中遇到的相關(guān)問題,提升客服工作效率;
4、統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù),合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
5、客服服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表分析,提出改進(jìn)建議,提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì);
6、及時預(yù)警并處理工作過程中的突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好客服服務(wù);
7、制定客服系統(tǒng)培訓(xùn)方案計(jì)劃:建立相關(guān)客服術(shù)語、常見問答及知識庫等。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,有86客服中心團(tuán)隊(duì)管理3年以上工作經(jīng)驗(yàn),年齡22歲-35歲,男女不限;
2、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心,具有良好的職業(yè)道德;
3、工作認(rèn)真細(xì)致,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),個人思維敏捷,邏輯清晰,具有較強(qiáng)的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力,善于發(fā)現(xiàn)、分析、歸納總結(jié)問題。
福利待遇:
1、綜合薪資:5K-10K;
2、雙休,繳納五險,享受帶薪年假,工齡獎,節(jié)日福利等福利
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的的建設(shè)和管理,負(fù)責(zé)客服工作計(jì)劃的制定執(zhí)行及監(jiān)督管理;
2、負(fù)責(zé)客服人員的崗位設(shè)置、排班、培訓(xùn)和績效考核等日常管理工作;
3、建立、健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范客服團(tuán)隊(duì)日常操作流程,并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程,推動部門管理,解決客服部門日常中遇到的相關(guān)問題,提升客服工作效率;
4、統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù),合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
5、客服服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表分析,提出改進(jìn)建議,提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì);
6、及時預(yù)警并處理工作過程中的突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好客服服務(wù);
7、制定客服系統(tǒng)培訓(xùn)方案計(jì)劃:建立相關(guān)客服術(shù)語、常見問答及知識庫等。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,有86客服中心團(tuán)隊(duì)管理3年以上工作經(jīng)驗(yàn),年齡22歲-35歲,男女不限;
2、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心,具有良好的職業(yè)道德;
3、工作認(rèn)真細(xì)致,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),個人思維敏捷,邏輯清晰,具有較強(qiáng)的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力,善于發(fā)現(xiàn)、分析、歸納總結(jié)問題。
福利待遇:
1、綜合薪資:5K-10K;
2、雙休,繳納五險,享受帶薪年假,工齡獎,節(jié)日福利等福利
工作地點(diǎn)
地址:鄭州二七區(qū)升龍城二七中心A座1813
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職位發(fā)布者
HR
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200-499人
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私營·民營企業(yè)
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航海中路106號A座1813號
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