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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的的建設(shè)和管理，負(fù)責(zé)客服工作計(jì)劃的制定執(zhí)行及監(jiān)督管理;
2、負(fù)責(zé)客服人員的崗位設(shè)置、排班、培訓(xùn)和績效考核等日常管理工作；
3、建立、健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范客服團(tuán)隊(duì)日常操作流程，并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，推動部門管理，解決客服部門日常中遇到的相關(guān)問題，提升客服工作效率;
4、統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù)，合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；
5、客服服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表分析，提出改進(jìn)建議，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)；
6、及時預(yù)警并處理工作過程中的突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好客服服務(wù)；
7、制定客服系統(tǒng)培訓(xùn)方案計(jì)劃:建立相關(guān)客服術(shù)語、常見問答及知識庫等。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，有86客服中心團(tuán)隊(duì)管理3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，年齡22歲-35歲，男女不限；
2、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，具有良好的職業(yè)道德；
3、工作認(rèn)真細(xì)致，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，個人思維敏捷，邏輯清晰，具有較強(qiáng)的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力，善于發(fā)現(xiàn)、分析、歸納總結(jié)問題。
福利待遇：
1、綜合薪資：5K-10K；
2、雙休，繳納五險，享受帶薪年假，工齡獎，節(jié)日福利等福利