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1.及時(shí)響應(yīng)海外客戶售后咨詢，解答產(chǎn)品使用問題，協(xié)助提供專業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升客戶滿意度； 2.協(xié)調(diào)海外維修資源，安排產(chǎn)品故障維修，跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時(shí)反饋客戶，保障產(chǎn)品快速修復(fù)，減少故障時(shí)間； 3.定期回訪海外客戶，收集使用意見與建議，建立售后服務(wù)評價(jià)臺賬，整理反饋至相關(guān)部門，助力產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化，增強(qiáng)客戶忠誠度； 4.快速響應(yīng)并處理海外客戶投訴，深入調(diào)查原因，制定解決方案，快速安撫客戶情緒，維護(hù)公司海外品牌形象；? 5.管理海外售后備件庫存，按需補(bǔ)貨，保障維修備件供應(yīng)，協(xié)同物流確保備件及時(shí)送達(dá)維修地點(diǎn)； 6.公司及部門臨時(shí)安排的其他工作。

任職要求：

1.具有5年以上海外市場售后等崗位經(jīng)驗(yàn)；

2.本科及以上，具備良好中英文書寫及口語溝通能力，機(jī)械類/機(jī)械工程/機(jī)械涉及制造及其自動(dòng)化/機(jī)械電子工程等相關(guān)專業(yè)，若為語言專業(yè)，最好是英語或俄語專業(yè)；

3.需接受長、短期境外出差或派駐安排。